长沙晚报掌上长沙9月25日讯（全媒体记者 杨蔚然 通讯员 鲁银花）“以前看牙要跑好几个科室，在这里一次性就能解决老年人的牙齿问题，实在太方便了！”9月24日下午，家住湖南湘江新区梅溪湖的70岁的欧娭毑，专程来到长沙市口腔医院梅溪湖院区送上一面锦旗，为该院老年口腔综合科一站式、有温度的适老化诊疗服务点赞，并提前祝医护人员“中秋佳节快乐”。
“靶向治疗”老年人看牙“难、繁、险”三大痛点
欧娭毑长期受多牙松动、缺损问题困扰，咀嚼功能受损，日常生活质量大打折扣。因诊疗需辗转多个科室、反复排队复诊，流程繁琐、耗时较长，负担较重，因此她对“看牙就医”心存焦虑。
今年7月24日，长沙市口腔医院梅溪湖院区开诊。欧娭毑得知，该院开设有专门的老年口腔综合科后，在家人陪同下前来就诊。接诊医生结合其年龄体征、口腔病情及全身身体状况，量身定制个性化诊疗方案。为欧娭毑一站式完成牙周治疗、松动牙拔除、缺牙修复等系列诊疗服务，高效解决口腔顽疾，帮助老人顺利恢复口腔健康，以及正常的咀嚼功能。
此前，老年人看牙，欧娭毑的故事并非个例。如数字就医壁垒，是困扰老年人看牙的核心难题。“看个牙全靠手机预约，子女不在身边，我年纪大了不会操作，挂号特别难……”家住枫林三路的张爹爹所言，成为众多独居、高龄老人就医的普遍痛点。
为切实跨越数字鸿沟、打通老年就医堵点，老年口腔综合科随即开通电话挂号通道。老年人无需操作智能设备，拨打83878380即可电话轻松完成挂号预约，让老年群体看牙更省心、更便捷。
正是这种“靶向治疗”，老年人看牙“难、繁、险”的难题得以缓解，老年口腔综合科“急老人所急”的贴心服务，赢得大家的赞誉。
为高龄老人提供优先就诊、全流程志愿者陪诊服务
据了解，第四次全国口腔健康流行病学调查数据显示，我国65岁至74岁老年人，患龋率达98%，牙周健康率仅9.3%，人均缺牙7.5颗。伴随人口老龄化持续加深，老年口腔健康，已成为全民健康保障工作中的重点与薄弱环节。
老年患者口腔病情普遍更为复杂，有些还合并高血压、糖尿病等基础疾病。诊疗风险提升、对个性化口腔诊疗的要求更高，常规诊疗模式难以适配其就医需求。
尤其是，目前专门面向老年群体开展口腔服务的医疗机构数量少，即便口腔专科医院，设立老年口腔专科的也不多。加之老年人常多病共存、多药共用，口腔治疗难度大，术前评估需更加细致。同时，老年人的身体机能随年龄衰退，听力、记忆能力下降，诊疗沟通耗时更长，进一步增加了老年口腔诊疗的难度。
“对此我们的定位是，做好老年口腔疾病的兜底保障。”老年口腔综合科主任、主任医师汪卫国介绍，梅溪湖院区开诊两个月以来，科室累计接诊60岁及以上老年患者1200余名，占比约75%。其中65岁以上患者700余名、80岁以上高龄患者93名、90岁以上超高龄患者8名，高龄、超高龄患者占比8.4%。
依托各项适老化服务举措，近两个月，老年口腔综合科累计完成电话预约、现场挂号470余人次，为高龄老人提供优先就诊服务、全流程志愿者陪诊服务，全方位护航老年患者安心就医。
推出“五个有”适老服务举措，护航银发族口腔就医
为强化“一老一小”重点人群健康管理，落实健康中国建设要求，精准聚焦老年群体就医痛点，长沙市口腔医院全院创新推出“五个有”适老服务举措。从挂号、检查、诊疗、服务、陪护全维度优化老年就医体验，努力打造标准化、暖心化的银发族口腔就医服务模式。
看病有号源。医院统筹全院医疗资源，每日预留10%至15%的专属号源，专项供65岁及以上、不熟悉线上预约的老年人现场挂号就诊，从源头解决老年患者挂号难、无号就诊的问题。
就诊有优先。医院建立高龄老人专属就诊机制，80岁及以上老年人凭身份证，可在挂号、影像检查等门诊全环节享受5个号位优先服务，有效缩短候诊时间，为高龄患者就医减负提速。
专科有保障。依托专属老年口腔综合科及15张标准化诊疗椅位，科室专注解决高龄、高危、慢病老人复杂的口腔问题，实现各类老年口腔疾病一站式闭环诊疗，为银发群体提供专业、精准、可靠的口腔医疗保障。
服务有温度。针对老年群体就医的数字鸿沟难题，医院开设人工服务窗口，配备大字标识、纸质就医指引，保留传统支付方式、支持多元就医凭证，全方位适配老年人就医习惯，切实跨越数字鸿沟，让医疗服务温暖适配每一位老人。
陪护有依靠。医院常态化开展志愿者陪诊服务，为高龄、行动不便、无人陪同的老年患者，提供挂号、缴费、检查、取药全流程一对一专属陪护，贴心护航老年人就医全过程。
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